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FAQ

Q	판매업체로 어떻게 문의 할 수 있나요?

A	네고객님 고객센터 (1577-7450) 번으로 연락주시면 도움드리겠습니다 고객센터 운영시간 : 오전 10:00 ~ 오후 6:00 (공휴일 제외) 입니다 감사합니다

Q	아이스팩이 녹고 늦게 받았어요

A	아이스 팩이 녹아서 도착한 것에 대해 염려하시는 것은 어쩌면 당연한 것이라 생각합니다.^^ 하지만 저희몰 상품은 염려 안하셔도 됩니다. 왜냐하면 포장완료 후 살균처리를 하고 나가기 때문에 저희몰 상품은 부패균이 존재하지 않으며 부패균이 존재하지 않는다는 것은 변질의 염려가 없다는 것입니다. 멸균우유나 햇반 같은 제품들을 실온에 보관해도 변질되지 않는 것과 같은 원리로 보시면 됩니다. 부패균으로부터 안전한 상품 그것이 바로 저희몰 상품의 가장 큰 장점 입니다^^ 늦게 받으셔도 걱정하지 마시고 안심하시고 섭취하세요. 감사합니다. ^^

Q	상품에 물이 너무 많아요..

A	제품마다 들어가는 원료가 다르기 때문에 그런 현상이 일어나기도 합니다. 물을 흡수하는 성질을 가지는 것도 있고 물과 분리 되는 재료도 있는것 같습니다. 또한 같은 제품이라도 전자레인지에 얼마를 돌리는 가에 따라서 많이 달라지기도 합니다. 수제 상품이다 보니까 경우에 따라서는 제조과정의 오차도 있을 수 있는점 참고해 주시기 바랍니다. 또한 쌀은 전분으로 이루어져 있고 전분의 경우 냉각하는 과정중 온도가 내려가면 물과 분리가 되는 현상이 발생이 됩니다. 저희 제품이 방부제나 기타첨가물이 전혀 들어가지 않기 때문에 전혀 걱정하지 않으셔도 됩니다.

Q	품절되어 덜받았는데 언제받을 수 있나요?

A	저희 상품은 공급사들이 배송하는 시스템이다보니 품절제품이 발생하기도 합니다. 이 경우, SMS 및 전화연락을 통하여 고객에게 품절을 통보하고 취소승인이 완료되면 환불이 진행됩니다.

Q	보관은 어떻게 하나요?

A	30일 이상 보관해야 하는 상황에는 냉동으로 보관하실 수 있는데, 냉동으로 보관하시면 일반적인 냉동제품을 기준으로 보면 냉장보관보다 훨씬 오랜 시간 동안 보관하실 수 있습니다. 냉동보관시에는 냉동과정 중 팽창으로 파손되는 것을 방지하기 위해 제품들을 뚜껑면끼리 마주보게 엎어서 보관하시기 바랍니다. 한 팩을 덜어먹는 경우에는 개봉직후 밀폐용기에 나눠담아 냉장보관 시 2일 이내로 먹이시거나 냉동보관 시 5일 이내로 먹여주시면 됩니다.