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FAQ

Q	무료로 배송받은 상품을 반품시, 반품 배송비는 어떻게 되나요?

A	배송된 상품에 하자가 있거나 상품의 정보가 상이한 경우, 반품비 부담 없이 무료로 반품하실 수 있습니다. 단, 단순변심 등의 사유로 반품 시에는 최초 배송비를 포함하여 왕복 배송비용이 부과됩니다. (반품 상품에 동봉 또는 업체 계좌로 입금 가능)

Q	배송상품 중 단순 변심으로 환불이 불가한 상품도 있나요?

A	네, 식품(냉장/냉동)상품 중 일부는 상품 특성상 환불이 불가한 경우가 있습니다. 또한, 식품이 아니더라도 해외직구 상품이나 상품 특성상 환불이 불가한 상품도 있으니 상품 상세페이지의 구매정보와 안내사항을 필독해 주시기 바랍니다.

Q	배송 상품을 교환/반품하려면 어떻게 해야 하나요?

A	교환/반품 가능 기간 ① 구매자 단순변심 : 물품 수령일 포함 7일 이내 ② 표시, 광고 상이, 물품 하자 (초기 불량) : 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 교환/반품 배송비 관련 ① 구매제품이 초도 불량 상품일 경우, 판매업체에서 왕복배송비를 부담하오며 반품 및 입고 확인 후 환불이 진행 됩니다. ② 변심에 의한 교환/반품시 발생되는 배송비는 고객 부담으로 상품에 따라 반품 상자에 동봉하여 보내주시거나 판매업체 계좌로 입금해 주세요. (무료배송, 배송료 선불과는 무관함. 환불시, 선불 배송료는 상품대금과 함께 전체 환불되며, 환불고객에게는 무료배송을 제공하지 않음) ※ 교환 및 반품이 불가한 경우 ① 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실/훼손된 경우 ② 소비자의 사용/소비에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 ③ 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 ④ 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 ⑤ 판매/생산방식의 특성상, 교환/반품 시 판매자 에게 회복할 수 없는 손해가 발생하는 경우 (주문 접수 후 개별생산, 맞춤 제작 등)

Q	환불을 신청했는데 환불 기간은 얼마나 소요되나요?

A	환불 접수 완료 후, 결제 수단별 환불 시점은 아래와 같이 소요됩니다. (반품환불은 상품 회수>업체입고>환불승인단계를 거쳐 진행되오니 참고 부탁드립니다.) - 신용카드 : 2~4 영업일 이내, 카드사 승인 취소(페이코,케이페이,페이나우 등 간편결제 동일) - 체크카드 : 2~4 영업일 이내, 카드사 승인 취소 후 해당 카드 계좌로 입금 - 실시간 계좌이체 : 2~4일 (영업일 기준) 이내 전체환불 > 결제계좌로 자동 입금 / 부분환불 > 계좌입력 필요 - 무통장입금 : 업체 입고 후 환불 접수일로부터 1영업일 이내 반품 신청 시 등록해주신 계좌로 입금됨

Q	주문한 상품을 해외로 배송할 수 있나요?

A	현재 해외 주소지로의 해외배송 서비스는 지원되지 않으며, 국내 배송지로의 상품 배송만 가능합니다.

Q	택배사에서 상품을 분실했다고 합니다. 어떻게 해야 하나요?

A	마이페이지 > 1:1문의로 접수해주시면, 택배사에 확인 후 분실한 상품의 재배송 및 환불을 신속하게 처리해 드리겠습니다.

Q	배송 완료로 확인되는데 상품을 수령하지 못했어요.

A	고객님께 상품이 전달되지 않았으나 택배사 측의 배송완료 처리일 수 있습니다. 확인되는 기사님의 전화로 문의를 주시거나 고객센터 (1577-7450) 번으로 연락주시면 도움드리겠습니다 고객센터 운영시간 : 오전 10:00 ~ 오후 6:00 (공휴일 제외) 입니다 감사합니다.

Q	배송 날짜와 시간을 지정할 수 있나요?

A	네 고객님. ^^ 예약 배송 요청등 요구사항들은 구매 하실 때 배송시 요청란에 주시면 예약배송 진행은 가능합니다 단 시간의 경우 택배발송 제품이다보니 지정이 불가능합니다 이점 참고하셔서 구매 부탁드립니다 감사합니다

Q	이미 주문을 했는데, 배송지를 변경하고 싶어요.

A	배송지 변경은 상품이 발송되기 전 '입금대기' 및 '배송준비중' 단계에서만 변경이 가능합니다. 최종 발송대기 상태에서는 변경이 불가능합니다. 점심 12시 까지는 고객센터(1577-7450)을 통해 상품의 발송여부를 확인 후 배송지를 변경할 수 있습니다.

Q	아이스팩이 녹고 늦게 받았어요

A	아이스 팩이 녹아서 도착한 것에 대해 염려하시는 것은 어쩌면 당연한 것이라 생각합니다.^^ 하지만 저희몰 상품은 염려 안하셔도 됩니다. 왜냐하면 포장완료 후 살균처리를 하고 나가기 때문에 저희몰 상품은 부패균이 존재하지 않으며 부패균이 존재하지 않는다는 것은 변질의 염려가 없다는 것입니다. 멸균우유나 햇반 같은 제품들을 실온에 보관해도 변질되지 않는 것과 같은 원리로 보시면 됩니다. 부패균으로부터 안전한 상품 그것이 바로 저희몰 상품의 가장 큰 장점 입니다^^ 늦게 받으셔도 걱정하지 마시고 안심하시고 섭취하세요. 감사합니다. ^^